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El digital signage y la evolución del shopper omnicanal

9
Mar

Digital signage: punto de encuentro entre el comprador digital y tradicional

DIGITAL SIGNAGE

AlCampo_retocado

Mupi digital en Alcampo (España).

El shopper evoluciona y sus hábitos de consumo también. Busca nuevas experiencias de compra, las cuales están cada vez más ligadas a las tecnologías disponibles. Retailers y marcas, por su parte, buscan estar a la altura de las necesidades de este nuevo shopper mediante una estrategia de digitalización.

Es en este contexto que la señalización digital, también conocida como digital signage, se propone como punto de equilibrio entre las opciones para llegar al comprador online y al tradicional.

Pero, ¿qué es el digital signage? Son circuitos multimedia –dispositivos como pantallas, proyectores o paneles– que emiten contenidos digitales a diferentes tipos de audiencias. Se utilizan en prácticamente todos los ámbitos: en hospitales, centros de entretenimiento, corporaciones, infraestructuras y retail, sector al que haremos referencia a partir de ahora.

Y aunque su incursión no es nueva, ya que desde hace más de una década ha funcionado como herramienta de comunicación con el consumidor, ha sido en los últimos años cuando su utilización ha cobrado más sentido.

Con un shopper más ávido de combinar plataformas de compra física y en línea –en otras palabras, más omnicanal– resulta lógico que las compañías incluyan el digital signage como un elemento importante en su estrategia de comunicación.

 

Totel digital en E.Leclerc (Francia).

Totel digital en E.Leclerc (Francia).

 

Si bien el e-commerce va ganando terreno año con año, las estadísticas indican que la gente sigue prefiriendo ir a la tienda. Prueba de ello es que, en los últimos cuatro años, del total de compradores

Pantallas digitales en Shopwise (Filipinas).

Pantallas digitales en Shopwise (Filipinas).

españoles, los que van por lo menos una vez a la semana a tienda física, han pasado del 40% al 48%, según una reciente investigación de PwC.

En este contexto, el digital signage se convierte en una herramienta idónea que brinda un beneficio a dos bandas para anunciante y shopper. Un estudio realizado por In-Store Media e IRI demostró que más de la mitad de los compradores en España reconoce que las pantallas de señalización digital en tienda los guía en el proceso de compra; el 74% asegura que los anuncios en estos dispositivos los motiva a comprar el producto y más del 90% dice que el digital signage mejora la experiencia en tienda y la imagen de la marca publicitada.

Por lo tanto, esta señalización digital tiene un impacto real y positivo en el shopper, incidiendo directamente en su compra. Las últimas mediciones realizadas por In-Store Media revelan que las marcas que emiten publicidad en soluciones digitales en retail logran un incremento de 5 puntos porcentuales en top of mind y un diferencial de más del 20% en rotación.

No es casualidad que el comportamiento del shopper en tienda y la estrategia de señalización digital vayan de la mano. En este contexto, es importante tener un partner estratégico que aporte tanto el conocimiento del sector como la capacidad de hacer circuitos digitales sostenibles.

Para implementar un buen circuito de digital signage es fundamental definir un enfoque coherente que mejore la experiencia del comprador y facilite una mayor relación entre el shopper y las marcas. También se deben tomar en cuenta las necesidades futuras del shopper y seleccionar la tecnología adecuada, con una alta capacidad de evolución.

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